1. Conditions Générales de Retour

Chez TrottFactory, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous le retourner, sous certaines conditions :

• Le produit doit être inutilisé et en parfait état.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.
• Tout signe d’utilisation ou de dommage rendra le retour inéligible.

2. Exception pour les Produits d’Occasion

Nous tenons à vous informer que nous ne sommes pas en mesure d’accepter le retour d’appareils qui ont été utilisés et qui pourraient être reconditionnés pour la revente dans le circuit des produits d’occasion.
Si vous souhaitez vous séparer de votre produit, nous vous conseillons de le revendre directement à un particulier. Cette option vous permet généralement d’obtenir une meilleure valeur de revente, car un retour pour rachat chez TrottFactory entraînerait une importante décote, comme c’est le cas pour tout véhicule d’occasion.

3. Batteries : Produits Personnalisés

Chez TrottFactory, chaque batterie est fabriquée à la commande, afin de garantir que vous receviez les cellules les plus récentes et performantes disponibles sur le marché. Cela signifie que les batteries sont des produits personnalisés, et ne peuvent être ni retournés ni faire l’objet d’un droit de rétractation. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard.

4. Transfert de Garantie

Nous tenons à vous rassurer : si vous décidez de revendre votre trottinette, la garantie TrottFactory reste applicable au nouveau propriétaire. Celui-ci devra simplement fournir les documents suivants pour bénéficier de la garantie :

• La facture d’achat originale,
• Un acte de cession,
• Une copie de votre pièce d’identité.

La garantie continue de s’appliquer à partir de la date d’achat initiale, et ce pour toute la durée mentionnée sur la facture.

5. Frais et Modalités de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, et vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient. Toutefois, il est indispensable de contacter notre service client au préalable afin que nous puissions vous fournir les instructions et procédures nécessaires pour le traitement de votre retour. Nous vous accompagnerons tout au long de ce processus pour faciliter la démarche.

6. Contact Service Client

Pour toute question concernant un retour, une garantie ou une assistance technique, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone pour obtenir des conseils ou des informations supplémentaires.